Yandex B2B Tech pristatė dirbtinio intelekto asistentus kontaktų centrų kokybės kontrolei
Dirbtinio intelekto pagalba kontaktų centruose
Yandex B2B Tech pristatė naujus dirbtinio intelekto asistentus, skirtus kontaktų centrų darbo kokybei stebėti. Šie asistentai analizuoja klientų pokalbius su operatoriais, vertina paslaugų kokybę ir nurodo, kur yra problemų. Tai ypač naudinga didelėms įmonėms, kuriose kasdien apdorojama tūkstančiai skambučių.
Laiko taupymas ir efektyvumas
Didelėse įmonėse šie asistentai padeda sutaupyti šimtus valandų, nes jie automatiškai apdoroja didelius kiekius duomenų ir pateikia įžvalgas, kurios padeda gerinti klientų aptarnavimo kokybę. Tai leidžia įmonėms greičiau reaguoti į klientų poreikius ir spręsti kylančias problemas.
Plačiai naudojama technologija
Per du mėnesius nuo testavimo pradžios daugiau nei 30 įmonių įdiegė apie 700 tokių asistentų. Tai rodo, kad ši technologija yra plačiai pritaikoma ir naudinga įvairioms organizacijoms, siekiančioms pagerinti savo paslaugų kokybę ir efektyvumą.
